Häufig gestellte Fragen

Vorschau: Die Produkte werden immer so gedruckt, wie sie in der Vorschau zu senden sind. Achte also darauf, dass dein gestaltetes Produkt in der Vorschau exakt so aussieht, wie du es in Realität erhalten möchtest.

Fotoqualität: Achte bitte auf eine ausreichende Fotoqualität und Auflösung. Am besten benutzt die immer Original-Fotos vom eigenen Gerät oder lässt dir Bilder via Cloud, USB-Stick oder E-Mail weiterleiten. Fotos, die über WhatsApp oder ähnliche Apps weitergeleitet werden, werden beim Versenden stark von den Apps komprimiert. Die Bilder verlieren dadurch deutlich an Qualität.

Platzieren der Fotos: Nach dem Upload eines Fotos platziert unsere Software die Fotos automatisch passend. Verschiebst, verkleinerst oder vergrößerst du das Foto im Nachgang nochmal, dann achte unbedingt darauf, dass dein Foto auf dem Artikel noch mittig und passend platziert ist, sowie das der vorgesehene Bildbereich voll ausgefüllt wird.

Emojis & Sonderzeichen: Bitte verwende keine Emojis oder Sonderzeichen (wie z.B. besondere Schriftarten). Emojis und Sonderzeichen führen im Druck zu Problemen. Für die Texteingabe sind lediglich normale Buchstaben, Zahlen oder normale Textzeichen (wie z.B. Bindestriche) vorgesehen.

Sollte das Poster in der Vorschau nicht perfekt sein, dann kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung [hallo@myfamposter.com] um gemeinsam eine Lösung zu finden. Alle Poster werden so gedruckt, wie sie in der Vorschau zu sehen sind und können nach Bestelleingang nicht mehr im Design angepasst werden. Bitte gib darauf Acht, dass deine Fotos eine ausreichende Auflösung besitzen, du diese zentriert platzierst und alle Texte fehlerfrei eingegeben wurden. Die Poster werden von uns im Nachgang nur stichprobenartig kontrolliert und nicht händisch nachgebessert.

Leider ist dies nicht mehr möglich. Die Designs sind nur so erhältlich, wie sie im Shop zu sehen sind und im Editor angepasst werden können. Händische Anpassungen durch unser Team sind leider nicht mehr vorgesehen. Wir bitten um Verständnis.

Kostenloser Standardversand: 2 - 5 Werktage

Wir wissen, dass man in Zeiten von Amazon Prime daran gewöhnt ist seine Bestellung bereits am nächsten Tag zu erhalten. Wir hoffen aber auch, dass du verstehst, dass dies bei unseren Artikeln einfach nicht möglich ist, da es sich bei jedem Poster um ein Einzelstück handelt.

Ja. Nach Versand der Ware erhältst du deine Sendungsnummer inkl. Tracking-Link von uns per E-Mail. In der Regel versenden wir unsere Artikel mit DHL.

Ja. Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich. Einfach an der Kasse die entsprechenden Informationen hinterlegen.

Momentan verschicken wir unsere Poster nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich. Ein Verkauf in die Schweiz ist aktuell leider nicht möglich. Wir bemühen uns jedoch sehr in Zukunft alle Kunden in der DACH-Region beliefern zu können. Falls ihr hierzu auf dem Laufendem bleiben wollte, abonniert gerne unseren kostenlosen Newsletter. Eine Lieferung in andere Länder ist bisher nicht möglich.

Da die Personalisierungen im Live-Editor, im Warenkorb, sowie an der Kasse ersichtlich sind, sind Rechtschreibfehler durch den Kunden leider nicht kostenfrei ersetzbar. Bitte daher stets doppelt kontrollieren, ob alles passt. Hierzu am besten im Warenkorb nochmal alle personalisierten Artikel in aller Ruhe im Warenkorb durchschauen. Sollte dir dennoch ein Rechtschreibfehler unterlaufen sein, melde dich bei uns per Mail [hallo@myfamposter.com]. Gemeinsam finden wir sicherlich eine Lösung für das Problem.

Sollte deine Bestellung oder ein einzelner Artikel beschädigt bei dir eingetroffen sein, dann tauschen wir diesen in der Regel kostenfrei aus. Gehe bei einer Reklamation bitte wie folgt vor:

Reklamation Poster:
Sende uns ein Foto deines beschädigten Posters, sowie der beschädigten Umverpackung an hallo@myfamposter.com
Dein Poster sollte dann schnellstmöglich kostenfrei nachgedruckt und neu versendet werden. Wichtig ist hier, dass die Umverpackung, sowie das Poster ähnliche Beschädigungen aufweisen.

Reklamation Bilderrahmen:
Bitte sende uns 1-2 Fotos des beschädigten Rahmens an hallo@myfamposter.com
Wir bieten dir dann je nachdem mehrere Optionen zur Entschädigung an, aus denen du frei wählen kannst.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. 

Heißt: Personalisierbare Poster können leider nicht zurückgegeben werden. Posterleisten, Bilderrahmen und nicht personalisierte Poster schon.
Schaue für weitere Informationen zur Rücksendung am besten in unser Widerrufsrecht.

Sollte ein beschädigt angekommen sein, dann melde dich bitte hierzu bei uns per Mail mit deiner Bestellnummer an: hallo@myfamposter.com

Ja. Kontaktiere uns bezüglich des Labels einfach per Mail [hallo@myfamposter.com]. Für Bilderrahmen und nicht personalisierte Poster können wir dir dann ein Retourenlabel zukommen lassen.

Da es sich bei unseren Postern größtenteils um personalisierte Einzelstücke handelt sind diese vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Nach Bestelleingang landet dein Poster schnellstmöglich in der Produktion, um die Lieferzeiten möglichst kurz zu halten. Melde dich also bitte umgehend bei uns, wenn du deine Bestellung stornieren willst. Befindet sich dein Poster bereits im Druck, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. Wir bitten um Verständnis.

Solltest du Probleme mit unserem Produktkonfigurator haben, dann kannst du uns deine Bestellung gerne per Mail an hallo@myfamposter.com senden.

Wir werden deine Bestellung dann manuell in unser System einpflegen und dir eine Bestätigung inkl. Bezahl-Link per Mail zukommen lassen. 

Telefonisch kannst du uns montags bis freitags zwischen 09:00 - 12:00 Uhr unter folgender Nummer erreichen: +49 (0) 4441 8870465.

Alternativ schreibe uns gerne eine E-Mail an hallo@myfamposter.com
Wir antworten dir wochentags in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Ja. Wir bieten dir die Möglichkeit als Markenbotschafter / Influencer mit uns zusammen zu arbeiten. Weitere Infos dazu findest du direkt hier:

www.myfamposter.com/kooperation